摘要： 您好,今天小編胡舒來為大家解答以上的問題。前臺接待禮儀培訓，前臺接待禮儀相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！1、步驟/方法一、儀容規范前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心...

您好,今天小編胡舒來為大家解答以上的問題。前臺接待禮儀培訓，前臺接待禮儀相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、步驟/方法一、儀容規范前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態；注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

2、二、電話接待禮儀　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

3、接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

4、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

5、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

6、如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

7、三、來訪者接待禮儀當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。

8、 這需分兩種情況分開處理：知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。

9、如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。

10、如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

11、2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

12、出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。

13、這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。