摘要： 大家好,小宜來為大家講解下。微信crm客服系統，企業微信，crm系統這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！客戶無憂大概有什么功能？客戶無憂擁有CRM的完整功能，從呼叫中心、客...

大家好,小宜來為大家講解下。微信crm客服系統，企業微信，crm系統這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

客戶無憂大概有什么功能？

客戶無憂擁有CRM的完整功能，從呼叫中心、客戶管理到銷售團隊管理 ；客戶跟進維護、銷售訂單發貨，到售后跟蹤；客戶反饋，發貨出庫，采購入庫，庫存記錄等等完整體系均具備。

同時集成移動辦公，即時通訊系統與CRM融合，內部消息發送業務，外部商城，與物流公司打通一鍵打印快遞面單，與稅務系統打通一鍵開票，與企業微信打通數據互通，還有電子名片，營銷獲客，外部表單等強大功能；

我們緊跟市場需求，快速更新迭代，經過12年的歷史積累，匯聚各行各業的實操流程，功能可簡潔，可豐富，靈活度更高，致力于為中小企業和實體產業提供一站式數據化轉型服務，系統操作難度低、使用成本低，上手難度低、配置要求低、交付速度快，真正的做到讓客戶無憂。

CDP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚嗎?

一、CRM(客戶關系管理系統)

CRM誕生于早期的IT信息化時代，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。到了互聯網時代，從4P理論產品為中心，轉向客戶為中心。通過CRM系統，將客戶數據進行采集、存檔，維護和管理客戶關系，提升用戶體驗。

CRM系統在B端產品或房產、汽車等大宗商品中尤為重要。主要的作用包括：

1.提升效率

以汽車銷售行業為例，銷售與客戶接觸產生第一個觸點，到成交，到后期的車輛保養、保險銷售服務，用戶信息通過CRM系統集成，方便銷售人員實時跟進客戶旅程，售前、售中、售后各環節的跟進情況一目了然。相比較名片、通訊錄管理或者拿著小本本記錄，系統化的管理可以大大提升信息管理效率，而且方便存檔和共享流轉。

2.改善客戶體驗，培養客戶忠誠度

信息化的下一站是數字化，CRM系統將客戶數據采集后，可以方便的進行數據分析，為銷售人員提供行動指引。比如依據軟件服務公司，CRM系統每天給銷售人員推送近7日內即將過期，但未續費的客戶，銷售人員跟進了解客戶情況，到底是產品不滿意還是其他原因，通過持續的銷售跟進既可以提升客戶體驗，又可以帶來業務的增長。

3.降低管理成本

CRM系統將企業銷售業務過程數據化，用更低的成本管理銷售人員的工作過程，同時利用數字化的手段分析發現銷售問題、客戶健康狀態，相比較傳統的管理方式，可以大大降低管理成本。

二、DMP(數據管理平臺)

顧名思義，DMP是進行數據管理的平臺，客戶數據只是其數據源的一部分。DMP一般是一些流量公司，如百度、騰訊、字節跳動，以及淘寶，將其站內訪問用戶基于設備號、UnionID、瀏覽Cookie等唯一標識進行匿名化處理，形成用戶畫像標簽，應用于互聯網廣告投放進行瀏覽變現。DMP平臺最大的特點是數據的匿名化，即使微信、淘寶可以基于微信支付、支付寶等實名認證數據獲取用戶的真實身份，但是他們不會也不敢直接應用于廣告投放。騰訊廣點通DMP，基于微信生態的上萬+用戶畫像標簽，以及公眾號、朋友圈、QQ空間等多樣的廣告渠道資源，提供人群圈選、人群洞察、廣告投放、效果追蹤、賬戶管理等一系列廣告投放相關的功能;阿里達摩盤是淘寶、天貓賣家在阿里系產品廣告投放平臺，基于淘寶、天貓、支付寶等全站用戶數據構建電商用戶畫像標簽，支持廣告精準投放，功能和騰訊DMP比較類似。其他的還有百度DMP，字節跳動的巨量引擎等產品。

三、CDP(客戶數據平臺)

CDP是客戶數據統計集成平臺，將企業內多方數據匯聚，打破系統之間的數據孤島，CDP可以包括CRM的客戶關系數據，同時也是是面向業務增長的客戶全域數據賦能中臺，建立統一的人、物、關系標簽體系和畫像系統，賦能企業數字化轉型，實現數據驅動增長。此外，基于數據標簽圈選目標人群，進行360度立體的畫像洞察分析，協助業務進行商業分析指導決策，為企業的業務增長賦能。CDP平臺和CRM的關系是，CDP的數據來源可以包括CRM，而相比較DMP以三方匿名數據，CDP數據包含更豐富的用戶信息、交易信息、行為信息，甚至外部抓取的第三方數據。

CDP平臺的主要功能包括：

數據集成：將多方數據源統一匯聚、管理，集成分散在不同系統的客戶數據，建立完整的數據字典，解決數據孤島問題，并提供基礎的數據接入、異常值過濾等處理能力，形成準確、易用、完整的高質量數據源，此外用戶ID(設備ID、手機號、身份證等)構建完整統一的用戶檔案。

標簽管理：基于用戶畫像標簽體系、商品畫像標簽，構建統一標簽資產管理能力，標簽生產流程配置化，可以快速生成統計類標簽、規則類標簽，算法預測類標簽產品化，為用戶分層、商品匹配提供精細化的篩選能力。同時，可以為算法模型訓練提供特征標簽，提高標簽復用能力。

場景配置：基于拉新、召回、節假日不同營銷需求，配置運營場景，基于標簽進行人群圈選，并可將人群結果以數據文件、數據服務等方式對前端應用輸出。

服務管理：數據中臺的最后一公里是API，CDP平臺提供用戶、商品的精細化分層能力，以數據服務的方式快速輸出，對接外部的DMP廣告投放平臺，以及內部的短信營銷、AppPush，實時紅包彈屏等觸達手段。

效果分析：場景命中的用戶轉化效果實時分析，優化人群圈選與觸達策略，形成反饋閉環。

#職場中有哪些好用的效率工具#超兔能力圖譜——不僅是提高效率！

「3倍效率，2倍轉化率，銷售效率和能力工具：超兔CRM」今時不同往日，企業選擇CRM軟件的標準是要幫銷售多簽單。超兔CRM覆蓋獲客、銷售過程、售后全過程的管理。“上手簡單、銷售愛用”是基礎，此外，具備綜合提升銷售跟單轉化的能力。超兔CRM是這樣做的：

?

1.多觸點獲客：

1）超兔CRM為企業配備的獲客工具齊全：

2）網客：針對企業官網與百度類廣告的線索獲取；

3）集客：微信/QQ朋友圈的獲客；【銷售獨立獲客的神器，自己挖來的線索自己跟，提升銷售積極性】

4）虎客好店：微店下單/地推/老客戶轉介紹與分銷獲客；

5）虎客名片：通過小程序實現微信獲客；

6）飛魚CRM讀取插件：今日頭條/抖音廣告的獲客。

?

2.全渠道客戶中心：

客戶數據的錄入形式多樣，保證銷售操作方便快捷，包括了自定義設置、線索自動進CRM系統、老數據導入、批量導入、速建、拍名片、支持社交App、API接口等外部系統，快速建客戶，快速完善客戶數據。

?

3.跟單轉化：過去，全憑感覺、經驗跟單。超兔CRM軟件化虛無為真實，通過關鍵節點的管理逐步推進簽約。包括：

1）獨有的三定標記：

①定性：是否有價值

②定級：大中小單

③定量：預期時間/金額

簡單打標，快速分類客戶，銷售跟單有側重，提升3倍效率。

?

2）節點推進標記：關鍵行為，關鍵反饋；

一眼看出：客戶價值和跟進狀態，老板助攻銷售成為可能。

節點漏斗真實反映銷售階段轉化效果，發現關鍵問題，集中解決，提升2倍轉化率。

?

超兔CRM中支持的銷售模型管理多樣：客戶跟單模型、銷售機會跟單模型、多方項目跟單模型、組織型跟單模型、配置單跟單模型，還提供：差旅、SFA銷售自動化、競爭管理、壓力工具……

?

銷售跟單管理復雜，站在用戶的角度考慮問題，CRM軟件應考慮銷售的：剛需（復雜銷售模型管理）、痛點（獲客難、推進難）、高頻（數據錄入），多維度解決銷售過程管控，才能實現簽約與轉化的可控。

「超兔CRM維修工單系統用例」工單系統，通俗來講，就是記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。企業工單系統較多地用在售后安裝維修中，目的是實現規范化、統一化與清晰化的事務管理。我們以超兔CRM維修工單為例，了解工單系統使用。

?

1.維修工單創建：

1）單號與接件組件：工單流水號、接件人、接件日期、接件時間、對應客戶、分類、聯系人、姓名、電話、項目等字段。

?

其中，工單流水號可自定義設置，選擇是否啟動自動序號、序號開頭字母的設定、日期、序號數字位數，從而實現CRM系統自動流水編號。

?

2）超兔CRM系統可詳細記錄：維修產品，維修產品序列號、產品生產日期、產品銷售日期、保修情況、故障描述、溝通要點、選擇接件部門等。

?

接件詳情自定義：用于定義某種維修產品在接件時，需記錄的情況【接件狀況】。例如：手機，需記錄鍵盤磨損情況、是否有貼膜、是否有機內閃存卡等。超兔CRM可靈活自定義各種維修產品的固定表格，準確描述接件時詳細情況，可以有效避免在維修中因新的破損、或丟失原機配件，與客戶產生糾紛。

?

3）費用與執行組件：費用、收款詳情、選擇工單狀態（執行中、結束、意外中止）、約定交付日期、備注等組件。

?

4）可上傳附件。

?

二、進入維修流程：

工單創建完成進入下一步，企業根據自家業務選擇流程，超兔CRM提供3種標準維修流程：

流程1：只記錄費用和配件明細；

流程2：跳過檢測步驟，直接進入維修->交付過程；

流程3：進入檢測→客戶確認→維修→交付完整過程。

?

三、超兔App外勤工單。

有些企業有外勤需求，超兔CRM移動端工單亮點如下：

① 產品管理：自由選擇模糊產品或精準產品；

② 位置管理：自動讀客戶位置數據；CRM跳轉導航；精準簽到、簽退。

③ 現場管理：手寫簽字、立體數據、配件產品關聯出庫。

④ 精細化狀態管理：派發-接單-簽到-驗收-簽退-完成-出庫-回訪全覆蓋，精準狀態數據，后臺人員調度更合理。

?

超兔CRM維修工單在規范化組建的基礎上，可靈活自定義，可自由選擇維修流程，適應不同企業業務需求，且滿足外勤管理需求。#超兔功能#

【圖示：超兔CRM維修工單】

@XTools超兔 干貨分享：關于企業使用CRM軟件！

如果您覺得內容對您有用，記得[來看我]

本文微信crm客服系統，企業微信，crm系統到此分享完畢，希望對大家有所幫助。