摘要： 8月科學教育網小李來為大家講解下。呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡介這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！【蟬聯三屆，實力認可！】（思進注：中國小i機器人連續三年蟬聯全球權威機構...

8月科學教育網小李來為大家講解下。呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡介這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

【蟬聯三屆，實力認可！】（思進注：中國小i機器人連續三年蟬聯全球權威機構【Gartner】人工智能全球報告！業界認為，小i機器人能夠脫穎而出，持續不斷受到【Gartner】的認可，正是其自身技術、產品、服務的綜合實力體現。）

來源：Gartner, Hype Cycle for ICT in China, 2022, Published 26 July 2022 - ID G00770948

轉自：品牌運營中心 小i資訊官方號

近日，全球權威的技術研究和分析公司Gartner發布了《2022年中國ICT技術成熟度曲線報告 (Hype Cycle for ICT in China, 2022)》。

（附圖：Gartner報告部分截圖）

小i機器人憑借在自然語言技術（NLT）方面強大的自主研發能力、持續不斷的創新能力、豐富的行業知識積累和優秀的落地經驗，與阿里、亞馬遜、百度、華為、騰訊、科大訊飛等企業一同被Gartner選為Natural Language Technologies（NLT）的Sample Vendors（代表廠商）。這也是小i連續第三年入選Gartner自然語言技術代表廠商。

Gartner報告Sample?Vendors截圖：2022中國 ICT技術成熟度曲線報告

《2022中國 ICT技術成熟度曲線報告》是Gartner分析師團隊針對中國本土市場專門編寫的研究報告，該報告涵蓋ICT技術的發展態勢和實踐，是中國數字化企業的CIO（首席信息官）評估新技術趨勢以及采用價值的典型參考依據。

越來越多的中國企業機構，在面臨數字化轉型的過程中，需要借助更多的新興技術、數據和背景信息來做出有益的成果驅動決策，從而獲取競爭優勢。報告顯示，政府和企業的數字化轉型需求進而推動了NLT進一步發展。而Gartner指出，NLT在中國處于應用高峰期，NLT以文本或語音的方式增強用戶互動體驗，滿足了中國政府和企業可擴展性和操作效率的需求，在幫助政府和企業節約成本、提高質量、提升效率和業務洞察等方面成效顯著，同時也正在將應用領域拓展到越來越多的行業。

Gartner持續認可，實力體現

從2015年至2022年的連續八年里，小i機器人持續獲得Gartner的實力認可。其中，共有 36篇權威行業分析報告，都從不同方面推薦并提到了小i。這些行業權威報告和市場指南分別涵蓋了以下關鍵技術應用領域：

CRM Customer Service and Support?客戶關系管理與服務支持

Human-Machine Interface?人機界面

Digital Workplace?數字職場技術

Programmable Economy 可設計經濟

Human Capital Management 人力資本管理

Smart Machines 智能機器技術

Virtual Customer Assistants 虛擬客戶助理

Conversational Artificial Intelligence 對話式AI

Intelligent Apps and Analytics 智能app與分析

Digital Commerce 電子商務

Business Process Services 商務流程服務

Digital Government Technology 數字化政務技術

Customer Experience Analytics 客戶體驗分析

Contact Center Infrastructure 呼叫中心基建

AI Startups in China 中國新興AI企業

小i機器人，作為以認知智能為核心的全球AI產業化賦能者，一直專注于以自然語言處理為基礎的認知智能相關技術的自主研發及商業落地。在競爭激烈的行業賽道上，小i機器人能夠脫穎而出，持續不斷受到Gartner的認可，正是自身技術、產品、服務的綜合實力體現。

未來，小i機器人仍將聚集企業研發優勢和產業落地經驗，進一步深化NLT在助力企業與政府發展，賦能城市治理方面的應用。

如何轉行到數據分析師

（1）關于如何學習準備

一直做呼叫中心的集成運維項目，10年的時間也接觸很多銀行，保險類客戶，這個圈子相對比較小，甲方，乙方，廠商，僧多粥少，升職空間有限，IT知識更新較頻繁，男生體能的主場優勢更百搭，35歲后的女性職場生存空間尤其稀少，這是轉行數據分析的現實因素；

大概從2017年底開始零星準備的，買過一摞書，打算純粹自學：《R語言實戰》，《商務與經濟統計學》，《數據挖掘導論》等；

由于平時工作也比較忙，新知識也比較吃力，整體進度較慢，心里常打退堂鼓；

后來咬牙報了CDA3個月的數據分析班，感覺大概有老師教，新知識消化吸收的整體進度能更快些，有同學陪，信心也要足一些；系統性的知識要整體性，全部性消化對我而言又是一個巨大的考驗，壓力又是一次的升級；

中途家里人生病住院了，忙前忙后，學習也是有一搭沒一搭的，沒什么進展，也沒什么成績；

轉眼到了2019年3月，投簡歷，沒有任何面試通知，心里慌慌的，反思我應該不是缺系統知識，而是缺合適的項目，畢竟從前的經驗完全不起作用；

知乎一圈逛下來，選了猴子老師的課程（初級/中級），準備沖刺10月的求職季，這個課程幫助很大，拓展了很多業務思維模式；

（2）如何投簡歷的

投簡歷一般也是網上投，基本就是在幾個主要的網上招聘平臺發布你的簡歷，定時刷新。可以先搜索下你想要去的、所向往的企業，看他們基本在哪幾個平臺發布招聘信息，然后有針對性地在相應的招聘平臺上進行投遞簡歷，如智聯招聘、51JOB等。當然為了提高簡歷的閱讀率，讓更多人知道你的簡歷，也可以選擇網上招聘平臺的相關付費項目，如簡歷30天置頂等。當然，除了投簡歷，還有一個辦法也是可行的，那就是通過熟人介紹。例如你之前的經理或者你的親戚朋友，如果他們剛好也在招聘相關的崗位，而這個崗位你很符合，可以通過熟人介紹的方式去應聘，熟人介紹也可以讓面試通過率大幅度提升。

（3）面試經歷

可能本身的硬傷比較明顯，整體面試機會不多;

1: 微軟加速器的面試，我提前到了填寫基礎表格，隔壁正在面試，隔音效果不好，那個應屆生遠程面的，部門負責人想當場簽，輪到自己的面的時候沒發揮好，沒談成；

2: 老同學推薦的無錫SAS的數據分析師，遠程交流的時候，其實他更看重我的IT項目經驗，更希望我從事IT售前工作，初衷不符，沒談成；

3:一家汽車領域的國企，呼叫中心數據分析主管，看重了我IT+數據分析技能的綜合能力，1個小時就給了offer，但是呆了10天，沒能繼續，業務人員純業務出身，天天加班，月報，季報，日報，純手工出表，沒有話語權，整個一個背鍋俠，與業務的節奏不搭；

4：老領導推薦進了他的運維團隊，主導運維系統的業務數據分析；地球是圓的，好好做事，好好做人；

（4）現在數據分析師日常工作是怎樣的？

1：熟悉各種系統業務功能，旁聽各種部門會議

2：打通多套業務系統（自動辦公系統，視頻會議系統等）的數據關聯，規范數據定義，及時清理離職數據；

3：梳理工單系統中事件單，告警單，重點優化高頻低效的處理方式，提高團隊整體工作效率；

4：從業務系統多個數據庫中，批量提數，建立業務看板；

5：基于業務看板，針對性優化，迭代性觀察，持續優化，降本增效；

國際汽車界有一個公認的說法:“第一輛車是依靠銷售人員賣給客戶的，而第

以及以后的汽車是依靠優質的售后服務賣出去的。”和其他行業相比，汽車行業開展關系

銷的主動性和積極性都要高很多，這主要有兩個方面的原因 :其一汽車屬于大宗復雜商品

老車主的介紹對新車主的購車行為有重大影響。其二，汽車的產品生命周期較長，價值鏈也

非常長，汽車的維修、保養、保險等方面的利潤比新車的銷售利潤要高得多，這些業務將成

為廠家和經銷商利潤的主要來源。這就決定了廠家和經銷商從戰略高度重視與顧客的關系。

隨著中國汽車市場競爭的日益激烈，價格不斷跳水，但消費者持幣待購的心態卻不斷加

重，如何挖掘潛在用戶成了所有汽車廠商和經銷商的最大難題。那么，對于汽車廠商和經銷

商來說，又該如何做好關系營銷呢?

設立企業呼叫中心。呼叫中心是廠家設立的免費客戶服務熱線，用戶可以撥打這個電話進行咨詢、投訴，呼叫中心將信息整理后分發給相關部門或經銷商，并進行事后追院。現在

大部分汽車廠家都設立了呼叫中心。但是 近兩年一些媒體通過暗訪等方式進行調查后發現

許多企業的呼叫中心功能并不完善，解決問題的能力更是離客戶的要求相距甚遠。呼叫中心

是企業與客戶溝通的主要渠道，如果只是把它當作一個形象工程，而不從根本上提升服務水

平，到頭來反而會損害企業形象。建立 CRM 系統。CRM 的含義就是基于細分市場和企業綜合性業務需求，建立客戶數

據庫，并通過對客戶詳細資料的深入分析，滿足不同價值客戶的個性化需求，攝高客戶忠誠

度和保有率，從而全面提升企業的盈利能力。運用 CRM 系統，汽車廠家可以把全國經銷商

的客戶系統串聯起來，實現數據共享;同時汽車廠家還可以動態監控經銷商00銷佳商件

復制 發送到手機

服務等流程，實現對市場的時反饋，并據此調整企業的市場計劃。CRM 系統的出現，也使得“一對一”營銷成為可能。廠家可以根據客戶的個性化需求，運用電話、直郵、互聯網

客戶活動手段來滿足他們的各種需求，從而將潛在客戶轉化為現實客戶，培養忠誠客戶

切實提高客戶的滿意度。

創辦車主雜志、報紙。為客戶定期寄送一份企業編輯的雜志，這是關系營銷的一種常見

做法。在國外，像奔馳、寶馬、竇迪等都辦有自己的車主雜志，這類雜志印刷精美，內容際

了企業的產品信息、最新技術動態外，還有大量的休閑文章，既可展示企業的品牌形象和技

術實力，同時又密切了和車主的關系。近幾年，國內汽車企業也紛紛創協辦車主雜志報

比如上海大眾的《季風》、一汽大眾的《典范》等。不過，上述雜志，搜紙還不能算是真

的車主雜志、報紙，因為發行范圍很小，還做不到車主人手一份。許多廠家創協雜志的目的 也只是給經銷商、媒體、供應商交流信息之用，真正發到車主手上的雜志很少

京東搜索老年手機，發現銷量前五名都是紅米手機，你可知道為什么？最大的原因還是小米對手機適老化的重視。

適老化這一塊，MIUI是國產手機的老前輩了，極大圖標、字體和一鍵呼叫家人，這樣的極簡模式對老人家挺友好的，還有無障礙內隨選朗讀、小米聞聲等功能特別實用，這也是很多手機廠商推出適老化功能之后都喜歡跟MIUI比一比的原因了。

本文呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡介到此分享完畢，希望對大家有所幫助。