摘要： 山姆的分級會員、天貓的88VIP、盒馬鮮生的X會員、銀泰intime365會員……從傳統(tǒng)商場、O2O零售店再到綜合電商，視線之內(nèi)的零售商們，轉(zhuǎn)眼全都投身到了會員的懷抱。根據(jù)帕累托法...

山姆的分級會員、天貓的88VIP、盒馬鮮生的X會員、銀泰intime365會員……從傳統(tǒng)商場、O2O零售店再到綜合電商，視線之內(nèi)的零售商們，轉(zhuǎn)眼全都投身到了會員的懷抱。

根據(jù)帕累托法則，給一個公司帶來80%利潤的是20%的客戶。會員經(jīng)濟正是幫助挖掘20%的客戶價值，開發(fā)與維護忠誠客戶的一件利器。

從我們熟悉的美容美發(fā)充值會員卡，到付費會員機制；從最初的享受折扣，到獲得更多權(quán)益、更優(yōu)服務(wù)，會員機制的發(fā)展變化，也折射了消費端與供給端的交互升級。

原本只是一個姓名、一串電話號碼、一份購買記錄，通過數(shù)字化運營，碎片的信息都可以變得具象起來。

蘭蔻似乎一直是勇于“吃螃蟹”的典范。1997年第一個進入中國市場的高端化妝品品牌，入華22年，在會員運營的道路上，它又成了“第一個”。

9月19日，蘭蔻攜手天貓品牌會員俱樂部打造的“蘭蔻年度會員日”啟幕。在925會員日當(dāng)天，蘭蔻一舉創(chuàng)下會員成交金額貢獻占比第一、會員成交人數(shù)貢獻占比第一的雙紀(jì)錄。

在這場會員經(jīng)濟的浪潮中，天貓88VIP不斷升級，銀泰365會員已突破1000萬，平臺之外，品牌自身，如何構(gòu)建自己的會員運營機制，借勢打通線上線下的會員體系，這或是一個樣本。

會員是忠誠度，更是種草機

打開“種草機”小紅書，關(guān)于蘭蔻會員的筆記就多達3000篇。

子瑜是個資深美妝護膚品買家，注冊了大大小小20多個美妝品牌的會員，她寫下的一篇《資深蘭蔻粉擼羊毛經(jīng)驗分享》，成了點贊最多的文章。

“這么多品牌來看，蘭蔻給的會員禮最實在。”子瑜對「電商在線」說。

像子瑜一樣，享受著各種會員禮贈的用戶不在少數(shù)，她們一邊用行動支持著心儀品牌，同時也在安利給更多消費者。

在天貓美妝行業(yè)總經(jīng)理激云看來，“子瑜們”代表著會員對于品牌傳播的最重要意義。

“會員制是消費者對與品牌之間忠誠度的體現(xiàn)。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，會員更是品牌傳播的一個重要渠道，無論是品牌的公關(guān)傳播聲量價值，都可以是靠會員來傳播與加強自己的價值來考量的，會員也能給品牌帶來了升級的動力。”激云在接受「電商在線」采訪時說。

對于雅詩蘭黛、歐萊雅等美妝品牌來說，會員運營更是有著重要意義，一方面在于美妝品屬于高頻復(fù)購的快消品類，另一方面，美妝產(chǎn)品有著很強的品牌驅(qū)動性，會員自然成了維系消費者關(guān)系的重要紐帶。

入華22年，蘭蔻一直在積攢自己的會員體系，從普卡、銀卡、金卡到黑卡分為四個等級，所對應(yīng)的優(yōu)惠活動逐級增加。截至目前，蘭蔻自有的會員人數(shù)（包括下線門店和公眾號粉絲）已達到數(shù)百萬。